GARANTIE UND RETOUREN

Wir von EDELRID stehen voll und ganz hinter der Qualit?t unserer Produkte und hoffen, dass Sie mit ihrer Ausrüstung zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund einmal nicht der Fall sein, haben wir Ihnen hier zusammengestellt, was es im Falle einer Reklamation zu beachten gibt.

Bitte halten Sie sich an die folgenden Schritte bei der Abwicklung von Reklamationen:

Die Sicherheit und die Zufriedenheit unserer Kunden sind fest in der Philosophie von EDELRID verankert. Deshalb garantieren wir für alle von uns produzierten Produkte für Material und Verarbeitung. Sollte einer unserer Artikel Fehler bei Material oder Verarbeitung aufweisen, werden wir ihn selbstverst?ndlich reparieren oder ersetzen.

Diese Garantie gilt nicht für Sch?den durch unsachgem??e Anwendung, zweckentfremdeten Einsatz, unerlaubte Modifikationen, regul?re Abnutzung bzw. Verschlei? oder Alterung (z.B. durch UV-Strahlung). Zudem sind Besch?digungen der Produkte (z.B. durch scharfe Kanten, sehr rauen Fels, Skikanten, Steigeisen-Kontakt, Kontakt mit Feuer etc.) von der Garantie ausgeschlossen.

In solchen F?llen bieten wir einen Reparatur-Service, der an den Kunden berechnet wird. Bei Garantief?llen wird das Produkt sach- und fachgerecht repariert oder durch ein neues Austauschprodukt ersetzt.

Reklamationen / Garantief?lle werden von EDELRID ausschlie?lich über den Fachhandel abgewickelt.

 

  1. Produkt bei starker Verschmutzung bitte reinigen und Kopie des Kaufbelegs beilegen.
  2. Bringen Sie ihr Produkt und die Kopie des Belegs zu Ihrem Fachh?ndler vor Ort oder schicken Sie es an ihren Online-H?ndler zurück. Dieser sendet Ihr Produkt an unsern Kundenservice.
  3. Der EDELRID Kundenservice bearbeitet die Reklamation. Falls die Reklamation nicht unter die Garantie f?llt, aber repariert werden kann, wird ein Kostenvoranschlag an den Fachh?ndler bzw. Online-H?ndler geschickt. Dieser wird dann Kontakt zu Ihnen aufnehmen und Sie k?nnen entscheiden, ob die Reparatur vorgenommen werden soll.
  4. Nach der entsprechenden Bearbeitung sendet unsere Serviceabteilung das reparierte Produkt bzw. das Austauschprodukt an den Fachh?ndler / Online-H?ndler zurück.
  5. Der Fachh?ndler / Online-H?ndler wird Sie nach Eingang des Produktes kontaktieren.
 
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